Atmaksāšanas process tiek apstrādāts tikai caur jūsu banku vai kredītkartes izsniedzēju. Emitents sazināsies ar uzņēmumu un kārtotu lietas, un, ja jums ir pamatots atmaksas pieprasījums, jums noteikti vajadzētu uzvarēt.
Ja tas ir krāpšana, nekavējoties zvaniet savai kredītkartes kompānijai
Vispirms, ja pirkums ir krāpniecisks, piemēram, ja kāds ir iegādājies jūsu kredītkartes datus un izmanto tos, lai veiktu pirkumus, jums nekavējoties jāsazinās ar savu kredītkaršu uzņēmumu un jāpaziņo. Uzņēmums atcels jūsu pašreizējo kredītkarti, nosūtīsim jums jaunu karti ar jaunu numuru un atcels darījumus, kurus neesat veicis.
Kad jums vajadzētu sākt atmaksu atpakaļ
Šeit ir situācijas, kad jums ir atļauts sākt atmaksu:
- Jūs neesat pilnvarojis darījumu: Tas parasti notiek, ja kāds nozag jūsu kredītkartes informāciju. Nekavējoties sazinieties ar savu banku.
- Jūs neesat saņēmis pakalpojumus vai preces, par kurām esat samaksājis:Atmaksu atmaksas var ietaupīt, ja pasūtāt kaut ko tiešsaistē un tirgotājs to nekad neuzrādīs, bet atsakās to atmaksāt.
- Jūs saņēmāt defektīvus vai nepiemērotus aprakstus: Ja jūs iegādājaties kaut ko tiešsaistē un saņemtais vienums piegādes laikā tika bojāts, tas nav aprakstīts, ir viltojums vai parasti ir tikai slikta kvalitāte, varat sākt atmaksu. Tas attiecas arī uz gadījumiem, kad uzņēmums atsakās pieņemt jūsu produkta atdošanu, vai ja jūs samaksājāt par pakalpojumu, un šis pakalpojums netika veikts, kā solīts.
- Pēc atcelšanas jums tika iekasēta atkārtoti maksa: Daudzi pakalpojumi (piemēram, MoviePass) ir pastāvīgi abonēšanas pakalpojumi, kas maksā jums ikmēneša maksu. Ja jūs atceļat pakalpojumu, bet uzņēmums atsakās no tā atcelt un turpina maksāt (arī kā MoviePass), varat sākt maksājuma atdošanu, lai to apturētu.
- Par vienu un to pašu jums tika iekasēta divreiz: Ja kartē redzat darījumu dublētus, un tirgotājam būtu jāmaksā tikai jums vienreiz, varat sākt maksājuma atdošanu, lai atbrīvotos no tiem.
- Jums tika iekasēta nepareiza naudas summa: Ja redzat maksu, kas neatbilst tam, ko esat piekritis maksāt, varat novērst problēmu, veicot maksājuma atdošanu.
- Jums tika iekasēta nepareiza valūta: Ja jums tika iekasēta maksa ārvalstu valūtā, nepaziņojot par šo faktu, jūs varētu sākt atmaksu. Tas var palīdzēt jums izvairīties no ārvalstu darījumu un valūtas konvertēšanas maksas pārsteigumiem.
- Jūs neesat saņēmis kredītu par atdošanu: Ja jūs atgriezīsit preci un tirgotājs nesamaksā jūsu karti vai pārtrauc darījumu saprātīgā laika periodā, varat sākt maksājuma atdošanu, lai saņemtu savu naudu.
Lai atkārtoti saņemtu maksājumu, jums bieži ir līdz pat 120 dienām, taču laika ierobežojumi var atšķirties atkarībā no atmaksas veida. Negaidiet pārāk ilgi, lai sāktu strīdu.
Sazinieties ar tirgotāju pirms maksas atgriešanas sākšanas
Tirgotāji vēlas strādāt ar jums. Viņiem ir lētāk atmaksāt naudu. Tirgotājam būs jāmaksā ievērojama maksa - varbūt no $ 20 līdz $ 50 - ja jūs uzvarat strīdā par atmaksu. Uzņēmuma interesēs ir novērst problēmu, pirms jūsu kredītkartes uzņēmums iesaistās.
Bet, ja tirgotājs atsakās strādāt ar jums - varbūt tas nosūtīja viltotu preci un atsakās atmaksāt jums, vai varbūt tā nesniedz pakalpojumu, par kuru jūs samaksājāt, un klientu apkalpošana neatbild, jo ir pienācis laiks atmaksāt maksājumu. Tas ir arī taisnība, ja tā ir ēna uzņēmējdarbība, kas nesniedz klientu apkalpošanas kontaktinformāciju.
Brīdinājums: maksājuma atdošanas gadījumā jūsu konti var tikt bloķēti
Pirms turpināt, ņemiet vērā, ka tirgotājs var slēgt savu kontu un pārtraukt darījumus ar jums pēc tam, kad esat iesniedzis atmaksu. Piemēram, ja jūs iegādājaties spēli uz Steam vai braucat pa Uber un pēc tam uzsākat maksājuma atdošanu, lai atgūtu savu naudu, Steam vai Uber var aizliegt jūsu kontu. Jūs nevarēsit atskaņot iegādātās Steam spēles vai vairs piezvanīt uz Uber. Jo īpaši Sony ir draņķīgs, lai aizliegtu spēlētājus, kuri atmaksā PlayStation Network pirkumus.
Tas ir viens no iemesliem, kāpēc labāk ir risināt uzņēmuma klientu apkalpošanu, nevis vilkt kredītkaršu uzņēmumu strīdā. Uzņēmumi to dara, lai cīnītos pret krāpnieciskiem maksājuma pieprasījumiem.
Ņemiet vērā, ka jūsu banka var slēgt jūsu kredītkartes kontu, ja tam ir aizdomas, ka jūs ļaunprātīgi izmantojat maksājumu atmaksas arī krāpniecisku iemeslu dēļ.
Kā darbojas maksājuma atdošana
Šī domstarpību informācija tiek nosūtīta tirgotāja karšu procesoram, un pēc tam tā tiek nosūtīta tirgotājam, ar kuru jums ir darīšana. Tirgotājs var izvēlēties samaksāt un atmaksāt darījumu vai cīnīties pret atmaksu. Ja tirgotājs vēlas cīnīties, tai būs jāsūta pierādījumi, ka darījums ir likumīgs. Tirgotājam ir ierobežots laiks, lai atbildētu, piemēram, ar Visa kartēm - 30 dienas, un tas zaudēs strīdu, ja tas neatbildēs.
Piemēram, ja jūs paliksit viesnīcā un pēc tam sāksit atmaksu, sakot, ka jūs nekad neesat bijis šajā viesnīcā, viesnīca var nosūtīt jūsu identifikācijas numuru un dokumentu, kuru jūs pierakstījāt reģistrējoties, lai pierādītu, ka jūs tajā uzturējāt. Tomēr, ja jums ir labs, derīgs iemesls maksājuma atdošanai, un jūs neesat melīgs, jums ir jāuzņemas jūsu strīds. Tas ir īpaši svarīgi, ja esat mēģinājis strādāt ar tirgotāju, un viņi atsakās atbildēt vai jums palīdzēt.
Kredītkartes kompānija var izvēlēties atmaksāt savu naudu, kamēr maksājuma atdošanas process vēl notiek. Tā ir kredītkaršu kompānija.
Sīka informācija par šiem procesiem ir pieejama tiešsaistē. Piemēram, šeit ir Visa maksājuma atdošanas rokasgrāmata tirgotājiem. Tajā ir aprakstīti dažādie atmaksāšanas iemesli, procedūras un pierādījumi, ko Visa pieprasīs no tirgotāja.
Kā sākt maksājuma atdošanu
Precīzs maksājuma atdošanas sākšanas process ir atkarīgs no jūsu kredītkartes uzņēmuma. Ja rodas šaubas, varat izsaukt numuru kredītkartes aizmugurē un pastāstīt bankas klientu apkalpošanas dienestam, ka vēlaties veikt maksājuma atdošanu vai apstrīdēt maksu. Viņi jūs staigās cauri procesam.
Atkarībā no jūsu bankas, iespējams, varēsit pilnībā atmaksāt maksājumus tiešsaistē. Šīs saites ļaus jums sākt ar American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citibank un Discover. Jūsu kredītkartes uzņēmuma tīmekļa vietnē var būt pat poga "strīds" blakus katram pirkumam - izskatu.
Iesniedzot maksājuma atdošanu, sniedziet pēc iespējas vairāk informācijas. Ja jūs nekad neesat saņēmis produktu, sakiet tā. Ja tas ir bojāts vai viltots, paskaidrojiet. Informējiet kredītkartes uzņēmumu, vai esat mēģinājis sazināties ar uzņēmuma klientu apkalpošanas dienestu un paskaidrojiet, kāpēc tie nav pietiekami noderīgi. Piemēram, ja pirms trim nedēļām sazinājāties ar uzņēmuma klientu apkalpošanas dienestu un viņi neesat atbildējuši uz tevi vai jūs izplūduši, tas ir labi, lai atklātu.
Kas par debetkartēm?
Ja jūs izmantojat debetkarti, joprojām varat iesniegt maksājuma atdošanas strīdu ar savu banku. Ja jūsu debetkarte skan kā "kredīts", citiem vārdiem sakot, ja neesat ievadījis savu PIN, vienlaikus veicot pirkumu, jūsu bankai strīda izskatīšanai jāizpilda tie paši VISA vai Mastercard noteikumi. Ja tas darbojas kā debets, citiem vārdiem sakot, ja ievadāt PIN, veicot pirkumu, iespējams, process nebūs tik vienkārši.
Lai apstrīdētu darījumu ar debetkarti, sazinieties ar savu banku. Šī funkcija, iespējams, nav pieejama tiešsaistē, bet bankas klientu apkalpošana var jums to palīdzēt. Dažas bankas var nekavējoties atgriezt naudu savā kontā un atgriezt to atpakaļ, ja jūs zaudējat strīdu, bet citi to paturēs, līdz jūs uzvarēsit strīdu.
Kā parasti, jums vajadzētu mēģināt atrisināt problēmu, vispirms veicot uzņēmējdarbību. Tas ir vieglāk visiem iesaistītajiem, ja uzņēmums var jums atmaksāt vai citādi novērst jūsu problēmu. Bet, ja tāda uzņēmējdarbība kā MoviePass neveicas ētiski pret jums, varat to turēt kontā, izmantojot maksājumu atdošanu.
