Microsoft Easy Assist ļauj Microsoft atbalsta speciālistiem attālināti izveidot savienojumu ar datoru un palīdzēt atrisināt problēmu. Izmantojot drošu savienojumu, atbalsta speciālists var apskatīt jūsu darbvirsmu un veikt diagnostikas un problēmu novēršanas darbības.
Microsoft Easy Assist dod iespēju palīdzības dienesta organizācijām, kuras spēj strādā tieši savās lietotāju sistēmās. Tas nodrošina ievērojamu funkciju pieaugumu salīdzinājumā ar tradicionālajiem attālās palīdzības risinājumiem, piemēram, Windows Remote Assistance vai attālās darbvirsmas savienojumu. Microsoft Easy Assist ir uzlabot klientu atbalsta pieredzi un jūsu atbalsta organizāciju spēju nodrošināt efektīvu un veiksmīgu palīdzību.
Microsoft Easy Assist piedāvā šādas attālinātās atbalsta funkcijas:
- Pilna galddatoru koplietošana starp atbalsta speciālistiem un viņu klientiem.
- Vienota pieteikumu koplietošana
- Spēja ierakstīt sesijas vizuālo daļu, izmantojot Live Meeting 2007 High Fidelity formātu, lai vēlāk pārskatītu.
- Sesiju pārskats un kopsavilkums e-pasta ģenerēšanai. Ļauj atgriezties pie esošās biļešu sistēmas.
- Viegli lietojams interfeiss atbalsta speciālistiem un viņu klientiem.
- Failu pārsūtīšanas atbalsts sesijas laikā. Failu pārsūtīšana (augšupielāde / lejupielāde) ietver pretvīrusu aizsardzību, izmantojot Microsoft Forefront tehnoloģiju.
- Pārstartēt un no jauna savienot, ļauj atbalsta speciālistiem automātiski restartēt savu klientu sistēmu un no jauna pievienoties Easy Assist sesijai.
- Atbalsta speciālisti var palīdzēt klientiem pat drošā režīmā Windows, izmantojot Easy Assist drošā režīma konsoli.
- Tērzēšanas atbalsts sarunu laikā ar klientiem un privātā tērzēšana ar citiem atbalsta speciālistiem.
Ja jums nepieciešama papildu palīdzība, varat apmeklēt Microsoft Easy Assist palīdzības un praktiskās vietnes tīmekļa vietni.
Gala lietotāji kuriem nepieciešama palīdzība, iespējams, būs jāielādē Microsoft Easy Assist atbalsta konsole, lai pievienotos Easy Assist sesijai, kā arī Microsoft Easy Assist drošā režīma klients problēmu novēršanai Windows drošības režīmā. Atbalsta darbinieki var būt nepieciešams lejupielādēt Easy Assist Launchpad, lai iestatītu Easy Assist sesijas un arī Microsoft Easy Assist atbalsta konsoli, lai pievienotos Easy Assist sesijai.
Šeit varat lejupielādēt saites.
Tagad jūs varat arī sniegt vai saņemt tehnisko atbalstu attālināti, izmantojot Quick Assist sistēmā Windows 10.
