Man ir diezgan spēcīgas mīlestības un naida attiecības ar MoviePass. Esmu tāds puisis, kurš mīl dodas uz kinoteātriem - troksnis, reklāmas un viss! - Un gandrīz nekad nenozīmē iespēju redzēt kaut ko jaunu. Citiem vārdiem sakot, MoviePass ideja ir perfekta man. Pat ja jūs ejat uz teātri mazāk nekā es, es varētu (un darīju!) Joprojām apgalvoju, ka tas ir vērts. Pēc mazāk nekā gadu politikas izmaiņām, pieaugošām sāpēm un sliktai saziņai es vairs nevaru to ieteikt nevienam citam. Un es droši vien to atcelsšu pats.
The MoviePass solījums bija neticami, bet tas nekad nevarēja palikt
Tikai gadījumā, ja jums ir izdevies palaist garām visu MoviePasslieta, šeit ir pamati: gadiem MoviePass piedāvāja abonementu, kurā jūs varētu maksāt mēnesī 35 ASV dolāru apmērā un doties uz kinoteātri tik bieži, cik vēlaties. Bija daži ierobežojumi, bet dažiem cilvēkiem tas bija labs darījums. Atkarībā no tā, cik daudz filmu maksā jūsu apkārtnē, tev bija jādodas uz teātri 2-3 reizes mēnesī, lai vienlaikus pārtrauktu.
Tad viņi samazināja savu cenu līdz $ 9,95 mēnesī.
Tas bija kā pārrāvums dambis. Pēkšņi klienti ienāca plūdos. Pēc aptuveni sešiem mēnešiem uzņēmums aizgāja no tā, ka tikai daži tūkstoši abonentu bija vairāk nekā divi miljoni. Un kāpēc ne? Dažās vietās ir 10 ASV dolārimazāknekā vienas filmas biļetes izmaksas. Ja jūs ejat uz filmas vienu reizi mēnesī, jūs ietaupāt naudu. Kāpēcnebūtu tu pieraksties
Problēma, protams, ir tā, ka MoviePass tas nevar būt ļoti izdevīgs. Kompānija maksā kinoteātriem pilnu biļešu cenu, tādēļ tā zaudē dažus dolārus katru reizi, kad cilvēki izmanto šo pakalpojumu. Uzņēmums varēja to izdarīt tikai tādēļ, ka tos nopirka analīžu kompānija Helios un Matheson, kas viņiem deva lielu naudas līdzekļu, lai to aizdedzinātu. MoviePass apgalvoja, ka starp ieņēmumu sadalījuma apvienošanu ar kinoteātriem un vērtīgiem klientu datiem tas varētu nopelnīt pietiekami daudz naudas, lai peļņu pārvērstu par pāris gadiem, un tas kompensē to, ka būtībā tiek piešķirtas filmu biļetes.
Vienkārši sakot, tas, iespējams, ir krokots. Bet, kas rūpējas? Esmu pārliecināts, ka esmu klients. Ja uzņēmums gada laikā izstājas, vismaz es teātrā saglabāju dažus dolārus teātra laikā. Tas bija mans arguments, kad es to uzrakstīju pagājušajā gadā, un tāpēc es to joprojām izmantoju šodien. Varbūt uzņēmums crash un sadedzināt. Un varbūt gamma staru pārsprāgums pēkšņi iznīcinās visu dzīvi uz Zemes kādu dienu! Par to nav jāuztraucas jau tagad, jo mēs gūstam labumu īstermiņā. Ļaujiet MoviePass uztraukties par savu uzņēmējdarbības modeli, lai gan ietaupīšu naudu.
Tas bija labs veids, kā domāt, līdz brīdim, kad haoss, kurā MoviePass uzcēla visu savu dzīvi, sāka nokļūt klientiem.
Ja zaudējat naudu, tas ir grūti sasaistīt ar klientu izaugsmi
Tomēr kavēšanās periods ilga pārāk ilgi. Mans kolēģis Kriss pieprasīja karti 24. septembrī un to saņēma tikai mēnesi vēlāk. Par laimi, MoviePass neuzlādē lietotājus, kamēr karte nav aktivizēta, bet tas vēl ilgi jāgaida. Saskaņā ar paziņojumu no MoviePass izpilddirektors novembrī-trīs mēnešus pēc cenu krituma kartes beidzot kuģniecības laikā. Neskatoties uz to, janvārī joprojām tika ziņots par cilvēkiem, kuri vēl nebija saņēmuši savas kartes, daži no lietotājiem, kuri reģistrējās septembrī.
Problēmas tikai pasliktinājās, ja kāds centās sazināties ar klientu apkalpošanu. Kriss mēģināja pieprasīt kompensāciju pēc tam, kad viņa MoviePass karte atkal, ko viņš gaidīja mēnesi, teātrī nedarbosies. Tajā laikā MoviePass savā tīmekļa vietnē noapaļoja klientu atbalsta tālruņa numuru, atstājot tikai tērzēšanas sistēmu, ar kuru sazināties. Trīs mēnešus vēlāk viņibeidzot atbildēja par atmaksu. Citā draudzē bija līdzīga problēma, jo ik mēnesi tika iekasēta ikgadēja likme, bet mēs atgriezīsimies pie tā.
MoviePass klientu atbalsta problēma ir tik slikta, ka 5. maijā mēs saņēmām uzņēmuma paziņojumu presei, kurā paziņo par jaunu partnerību ar klientu apkalpošanas uzņēmumu TaskUs. Šeit nevajadzētu iekļūt arī beisbola vidē, bet uzņēmumi nav gatavi veikt lielus darījumus, lai izveidotu klientu apkalpošanas infrastruktūru, ja vien tie jau nav ieskrūvēši šajā jomā. Tas ir lieliski, ka MoviePass šajā jomā mēģina uzlabot, taču tas var būt mazliet satraucošs, ja uzņēmums atklāti zaudē naudu, kā arī tam ir skaidra problēma, nodrošinot labu klientu apkalpošanu.
MoviePass nevar izlemt par uzņēmējdarbības modeli, un tā sāp jaunus lietotājus
Pirmkārt, februārī uzņēmums piedāvāja pakešu darījumu ar straumēšanas vietni Fandor. Tagad MoviePass būs tikai $ 7,95 mēnesī! Izņemot, jums būs jāmaksā par visu gadu uz priekšu. Ak, un tur ir $ 19,95 apstrādes maksu. Bet jums ir bezmaksas piekļuve Fandor, diezgan eklektisks filmas straumēšanas pakalpojumu. Ar nožēlu, šie "akcijas" nav īsti izvēles darījumi vispār. Kad piesakāties savai vietnei, darījumi ir vienīgie pieejamie. Ja jūs vēlaties parasto ikmēneša plānu, ir grūti, ja ne neiespējami to atrast.
Mēs ietaupīsim jums radušos matemātikas problēmas par šo darījumu: tas nav īsti vērts. Sākotnēji, šī 20 ASV dolāru apstrādes maksa izdzēš gandrīz visus ietaupījumus. Divpadsmit mēneši no parastās MoviePass cenas ir 119,40 ASV dolāri. Divpadsmit mēneši ir 7,95 ASV dolāri, un apstrādes maksa ir 115,35 ASV dolāri. Ja jūs maksājat priekšā gadu, jūs ietaupāt četrus dolārus. Nav liels darījums uzņēmumam, kas zaudē naudu un, iespējams, varētu nepastāvēt vienā gadā.
Mēneša laikā uzņēmums vēlreiz izmēģināja maigāku šī triks versiju, samazinot cenu līdz 6,95 ASV dolāriem mēnesī ar apstrādes maksu 6,55 ASV dolāru apmērā. Tas nāk uz daudz patīkamāku 89,95 $ par gadu, kas vismaz ietaupa jums gandrīz 30 USD. Tomēr jūs atkal derat par uzņēmumu, kas joprojām ir aptuveni vēlāk. No biznesa viedokļa ieguvums ir skaidrs. MoviePass saņem naudu uz priekšu, ka jūs tērēsit tikai vēlāk, kas palīdzēs saglabāt to šķīdinātāju. Bet, kad rēķins tiek iesniegts vēlāk, fakts, ka jūs gūstat labumu no šī darījuma, galu galā var iznīcināt uzņēmumu, kuru jūs vienkārši ieguldījāt. Vismaz, ja MoviePass nevar atrast veidu, kā ilgstoši palikt virs ūdens. Jebkurā gadījumā tas nav vienkārši ideāls, lai jūs varētu maksāt priekšā par pakalpojumu, piemēram, šo.
Pašreizējais darījums ir mazāks par azartspēles gan MoviePass, gan klientiem, taču tas joprojām ir nevajadzīgi mulsinošs un satraucošs. Tagad jūs varat saņemt parasto cenu 9,95 ASV dolāri / mēnesī, no jums netiks iekasēta ik gadu. Tā vietā no jums tiks iekasēta maksareizi ceturksnī. Tātad, jums būs jāmaksā 30 USD uz priekšu un nākamajos trīs mēnešos ir jāierobežo. Ak, un tur ir iHeartRadio All Access abonements, kas iemests. Protams, neatkarīgi no tā.
Papildus tam pašreizējais plāns vairs nav tehniski neierobežots. Tā vietā jūs varat redzēt līdz četrām filmām mēnesī. Atklāti sakot, tas ir labi. Jūs jau pārtraucat pat tad, ja katru mēnesi skatāties pat vienu filmu, un tas ierobežo zaudējumus no cieto filmu faniem (piemēram, man), kas katru dienu iztīra filmu. Lielākajai daļai cilvēku tas ir pieņemams ierobežojums. Tas ir tikaipatiešām dīvaini viņi no sākuma nemēģināja to darīt. Gandrīz visi būtu tik labi ar to, un MoviePass būtu nedaudz labākā vieta finansiāli.
Tagad MoviePass skrūvē esošos klientus
Tad brauciens apstājās.
Pirmkārt, es saņēmu e-pastu, kurā teikts, ka man būs jāuzņem fotografēšana no mana biļetes, kad es eju uz teātri, lai pierādītu, ka es to pareizi lietoju. Tas ir testa programmas, kuru tās īstenoja marta sākumā, paplašināšana. Tas ir kaitinoši, jo, godīgi sakot, tas ir diezgan daudz dokumentu, lai pievienotu pieredzi, lai iznīcinātu dažus cilvēkus, kas ļaunprātīgi izmanto sistēmu. Es gribu skatīties filmu, nevis aizpildīt izdevumu pārskatu. Tomēr tas nav tik slikti, un es biju gatavs pārvarēt to.
Jau sekundes vēlāk es saņēmu ziņas arī par to, ka MoviePass jau esošajiem lietotājiem piešķirs jaunu ierobežojumu: jūs varat redzēt tikai vienu filmu. Lai gan esošie lietotāji katru dienu joprojām var redzēt filmu, viņi vairākkārt nevar redzēt vienu un to pašu filmu. Ja jūs skatātiesKlusa vieta šodien jums būs jāizvēlas kaut kas cits, lai skatītos rīt. Vecais $ 35 / month MoviePass bija šis ierobežojums atpakaļ vecajās dienās, un tā bija viena no lietām, kas man pagriezās pret to. Šī ierobežojuma trūkums ir daļa no tā, kas atnesa mani atpakaļ.
Tas man nav pazudis, ka es saņēmu šo paziņojumu tajā dienāMežonīgie: Infinity War iznāca. Nevar pateikt, ka šis ir viens no lielākajiem filmu notikumiem nesenajā vēsturē. Nav šaubu, ka tie (ieskaitot mani), kuri būtu pieaudzis iespēju redzēt šo filmu vairākas reizes teātros zemā un zemā cena ir 9,95 ASV dolāri. Neskatoties uz uzņēmuma augsto solījumu, vienkārši nav tā, kā viņi varētu to atļauties.
Tas ir jēga no biznesa viedokļa. Tas joprojām ir zarnu atvere tādiem cilvēkiem kā man, kuri pierakstījās vienai lietai un tagad saņem citu. Un tas ir vēl sliktāk tiem cilvēkiem, kuri tika uzlauzti, lai pierakstītos pakalpojuma gadā. Ja jūs pierakstījāties pagājušajā mēnesī par MoviePass gadu, kurš gribēs, lai varētu pārskatīt filmas tik daudz, cik vēlaties, tagad jūs esat iestrēdzis ar pakalpojumu, kas ļauj jums tikai skatīties katru filmu vienu reizi un liek jums veikt dokumentu apstrādi, kad esat pabeigts Tas nenozīmē, ka labie uzņēmumi darbojas.
Es vairs nevaru ieteikt MoviePass, un es, iespējams, atcelsšu manu abonementu
Nu, tas vairs nav jautri. Es varētu iegūt pagātnes MoviePass, mēģinot palielināt savus skaitļus filmu industrijai, lai izrādītu svarīgu vai satraukumu par AMC, vairāk atbalstot dažas vietnes kā spēku sarunās. Tās ir kaitinošas, bet lielākoties tās ļoti neietekmē klientus. Es pat varētu pat piedot savu CEO nejaušimežonīgi nepareizi norādot, kā viņi nodarbojas ar klientu atrašanās vietas datiem.
Tomēr MoviePass ir maldinājis jaunus klientus par to, kāda veida darījumu viņi iegūst. Viņi ir zaudējuši cilvēkus klientu apkalpošanas shuffle, ka viņi bija nepietiekami aprīkoti. Viņi vairākkārt mainīja savu uzņēmējdarbības modeli, padarot apgrūtinātu pat tādus cilvēkus kā es, kuri sekotu jaunumiem, lai uzzinātu, kas notiek. Tad, lai vislabāk to izdarītu, viņi nomainīja vārdus tieši lietotāju noslēpumos, lai liegtu tiem būtiskas pakalpojumu sniegšanas priekšrocības, kad klienti to visvairāk vēlētos.
Tas viss bija paredzams. Es patiešām nevaru nožēlu par to, jo tas bijatik sāpīgi acīmredzama tas gatavojas iet šādā veidā. No savas puses es saņēmu naudu no pakalpojuma, kamēr man to bija. Es noteikti vidēji vairāk nekā vienu biļeti mēnesī, tāpēc visi vilšanās bija tā vērts finansiāli.
Tomēr es esmu ļoti tuvu kuģa lekšanai. Mazāk nekā gadu, neizbēgams notika: bezmaksas pusdienas pārstāja būt brīvas. Darījums ir mainīts, un es esmu iestrēdzis, lūdzot, tas vairs netiks mainīts. Varbūt kādu dienu MoviePass kļūs rentabla, un tas nebūs vājš, nepārtraukti mainīgs darījums. Diemžēl pēc tam, kad MoviePass pagājušajā gadā gaidīja pēkšņu gan skaidras naudas, gan nemateriālās pieplūdumu, pēdējie astoņi mēneši tika iztērēti abos.
